Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta można znaleźć ciekawy raport pt. Raport z badania konkurencji na rynku pośredników opłat gotówkowych. Raport jest wynikiem badań przeprowadzonych przez TNS OBOP w latach 2007 – 2009. W badaniach wykorzystano m.in. dane pochodzące od firm zajmujących się przekazywaniem pieniędzy na konta, banków komercyjnych i spółdzielczych oraz Poczty Polskiej. Omawiany tutaj raport w zamierzeniu autorów miał stanowić kompendium wiedzy do rynku i zasadach jego funkcjonowania. Stąd też znajdziemy w nim m.in. informację o:
- historii rynku (zdaniem UOKiK jest to młoda branża rozwijająca się na dobre od 2002 roku)
- zasadach działania i tworzenia placówek przyjmujących opłaty
- rodzaje i cechy szczególne placówek (np. operatorskie i licencyjne)
- zakresie świadczonych usług
- ryzykach związanych z wpłatami w punktach kasowych (brak odpowiednich regulacji prawnych)
- procesie realizacji przelewów
- postępowaniu reklamacyjnym
- kosztach przelewów
- konkurencyjności punktów kasowych w stosunku do banków komercyjnych. Zaporowe ceny za przelew dokonany w placówce banku. Banki komercyjne wyznają bowiem kult elektronicznego pieniądza. Co ciekawe banki komercyjne posiadają także własne sieci placówek z tanimi opłatami. Według banków stworzenie takiej sieci jest tańsze i bardziej opłacalne niż przyjmowanie opłat bezpośrednio w placówce banku.
- udział poszczególnych firm w rynku
Co prawda część zawartych w raporcie danych jest już nieaktualna (np. część sieci nie istnieje), ale stanowi ciekawe źródło prezentujące historię rozwoju branży.
Z raportu UOKiK wyczytać można jeszcze, że:
- z takich opłat korzysta 21% Polaków
- 8% płaci za rachunki w trakcie zakupów w hipermarkecie
- liderem w branży nadal pozostaje Poczta Polska
- głównymi czynnikami zachęcającymi do takich opłat są niższe cenny niż w bankach i na Poczcie oraz oszczędność czasu
I na koniec UOKiK radzi:
UOKiK przypomina zasady, na jakich działają punkty kasowe i radzi jak bezpiecznie dokonywać płatności w takich placówkach:
- pamiętajmy, że wpłata pieniędzy pośrednikowi nie oznacza automatycznego przekazania pieniędzy na rachunek odbiorcy – np. zakładu energetycznego czy banku. Rachunek uznawany jest za opłacony dopiero wówczas, gdy przelew trafi na konto wierzyciela;
- powierzając agencji finansowej przekazanie pieniędzy wystawcy rachunku, konsumenci robią to na własną odpowiedzialność. Za brak wpłaty w terminie odpowiada tylko i wyłącznie klient i może zostać obciążony odsetkami naliczonymi za zwłokę w regulowaniu zobowiązań;
- przed skorzystaniem z pośrednictwa punktów kasowych należy zapoznać się z regulaminem świadczenia przez nie usług – przede wszystkim ustalić, po jakim czasie nasze pieniądze trafią na właściwe rachunki oraz jaka jest procedura reklamacyjna, w przypadku opóźnionych wpłat na docelowe konto;
- jeżeli zwłoka wynika z winy przedsiębiorcy możemy domagać się zwrotu zapłaconej kwoty i dodatkowych opłat, jakie ponieśliśmy w związku z nienależytym wykonaniem zobowiązania. Jeśli natomiast pośrednik dopuści się oszustwa, powinniśmy zawiadomić o tym fakcie organy ścigania.
Pełny raport do pobrania [Tutaj]
