Każdego dnia setki ludzi w całym kraju „udaje zwyczajnych klientów”, którzy wnikliwie obserwują, opisują i analizują w najdrobniejszych szczegółach zachowania pracowników obsługi. Kto wie czy osoba stojąca przed nami w kolejce, lub klient, którego obsłużyliśmy w niemiły sposób był właśnie takim audytorem?
Z każdym rokiem wzrasta liczba przeprowadzanych badań tego typu i coraz więcej firm „ucieka się do podstępu”, by lepiej poznać działania swoich pracowników. Dziś niemal każda firma badawcza w Polsce oraz liczne agencje reklamowe i PR mają technikę mystery shoppingu w swojej ofercie. W ciągu roku przeprowadzają one kilkadziesiąt tysięcy takich badań i czerpią z tego coraz większe zyski…
Co osiągniesz poprzez udział w naszym szkoleniu?
Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie stosowanie techniki badawczej tajemniczy klient oraz zrozumienie jej znaczenia dla procesu sprzedaży towarów i usług oraz profesjonalnej obsługi klienta.
Do kogo kierujemy szkolenie?
Szkolenie skierowanej jest przede wszystkim do:
- Przedsiębiorców zainteresowanych użyciem techniki mystery shopping,
- Pracowników podlegających tego rodzaju cyklicznym badaniom oraz
- Wszystkich osób myślących o karierze w tej branży.
Jak długo trwa szkolenie?
Szkolenie dostępne jest przez okres 14 dni od momentu jego aktywacji. Materiał zawarty w szkoleniu równoznaczy jest 8h zajęć dydaktycznych prowadzonych w formie szkolenia stacjonarnego.
Jak wyglądają zajęcia w ramach szkolenia?
Szkolenie dostępne jest na platformie szkoleń e-learningowych firmy JulaMedia, a dzięki temu, że szkolenie jest on-line każdy z uczestników decyduje o tym kiedy i ile czasu poświęci na jego zrealizowanie, 24 h na dobę. Zapewniamy dostęp do materiałów dodatkowych, a także wsparcie merytoryczne i pomoc techniczną na każdym etapie szkolenia.
Kto je prowadzi?
Szkolenie przygotowne zostało przez doświadczonego trenera – czynnego tajemniczego klienta, który posiada dużą wiedzę teoretyczną i praktyczną w zakresie prowadzonego szkolenia
Kiedy odbędzie się szkolenie?
- Szkolenie dostępne jest w trybie ciągłym na naszej platformie edukacyjnej.
- Gwarantujemy dostęp do szkolenia 24h na dobę.
- Dzięki temu oszczędzasz pieniądze i czas. Nie płacisz za dojazdy, noclegi, wyżywienie i delegacje.
Jaki jest zakres tematyczny szkolenia?
SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA:
- Najważniejsze definicje.
- Historia rozwoju techniki „tajemniczy klient”.
- Główne typologie badań.
- Gdzie można przeprowadzać badania?
- Co można sprawdzić w ramach tych badań?
- Kto wykonuje takie takie badania?
- Dlaczego wykonuje się takie badania?
- Podstawowe zasady etyczne mystery shoppingu.
- Kto i w jaki sposób może zostać tajemniczym klientem?
- Ile zarabia tajemniczy klient?
- Od czego zależy liczba zleceń?
- Dlaczego warto zostać tajemniczym klientem?
Dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu?
- W krótkim czasie poznasz istotę tej techniki badań. Specjalnie dla Ciebie przygotowałem mini kompendium z tego zakresu.
- Dowiesz się jak rozpocząć pracę w tym zawodzie.
- Dowiesz się również co wolno, a czego nie badaczom.
- Szkolenie przygotowane zostało na podstawie polskich realiów.
99,00 złDodaj do koszyka
