Każdego dnia setki ludzi w całym kraju "udaje zwyczajnych klientów", którzy wnikliwie obserwują, opisują i analizują w najdrobniejszych szczegółach zachowania pracowników obsługi. Kto wie czy osoba stojąca przed nami w…
Każdego dnia setki ludzi w całym kraju „udaje zwyczajnych klientów”, którzy wnikliwie obserwują, opisują i analizują w najdrobniejszych szczegółach zachowania pracowników obsługi. Kto wie czy osoba stojąca przed nami w kolejce, lub klient, którego obsłużyliśmy w niemiły sposób był właśnie takim audytorem?
Z każdym rokiem wzrasta liczba przeprowadzanych badań tego typu i coraz więcej firm „ucieka się do podstępu”, by lepiej poznać działania swoich pracowników. Dziś niemal każda firma badawcza w Polsce oraz liczne agencje reklamowe i PR mają technikę mystery shoppingu w swojej ofercie. W ciągu roku przeprowadzają one kilkadziesiąt tysięcy takich badań i czerpią z tego coraz większe zyski.
Zobacz koniecznie nasz ebook
Tajemniczy Klient. Praktyczny poradnik
w cenie 19, 90 zł
Obserwowany: Poczta Polska Opis: Totalny szok! Godzina 17 w poniedziałek... a tu 3 okienka kasowe otwarte. Ruch ciągły, a czas obsługi 5 minut. W dodatku Pani, która mnie obsługiwała była…
Obserwowany: 1and1.pl Opis: Z ciekawości dałem się na mówić na ofertę firmy 1and1.pl, która oferowała rewelacyjne warunki. Domena pl plus hosting internetowy z dużą pojemnością na 2 lata za darmo…
Obserwowany: Black Red White Opis: Zamówiłem telefonicznie meble z Black Red White. Miła Pani poinformowała mnie, że meble będą do 5 dni, przyjęła zamówienie i obiecała telefon jak meble będą…
Obserwowany: Philips / Avent Opis: Próbowałem skontaktować się z biurem obsługi firmy Avent. Mam kilka produktów tej firmy i pech chciał, że jeden z nich wylądował na serwisie. Byłem niezadowolony…
Obserwowany: Delikatesy Centrum w Rzeszowie / ul. Krakowska Opis: Robiłem tam zakupy w sylwestra. Najpierw na stoisku z serami i wędlinami usłyszałem jak Kierowniczka z zaplecza opieprza obsługującą mnie ekspedientkę.…