paperbackstack-3

Tajemniczy Klient. Praktyczny poradnik.

Każdego dnia setki ludzi w całym kraju “udaje zwyczajnych klientów”, którzy wnikliwie obserwują, opisują i analizują  w najdrobniejszych szczegółach zachowania pracowników obsługi. Kto wie czy osoba stojąca przed nami w kolejce, lub klient, którego obsłużyliśmy w niemiły sposób był właśnie takim audytorem? Z każdym rokiem wzrasta liczba przeprowadzanych badań tego typu i coraz więcej firm […]