Jak wynika z badań przeprowadzonych przez firmę doradczą Ernst&Young Polacy są tą europejską nacją, która najwyżej ocenia ofertę i obsługę banków. Aż 73 proc. badanych wystawiłoby bankom działającym w Polsce notę 4 lub 5 w pięciostopniowej skali. Jest to najwyższy wynik w Europie i 3 na świecie. Lepiej swoje banki oceniają tylko Amerykanie (77 proc.) i Kanadyjczycy (73 proc.)
Tak wysoka ocena banków to efekt m.in.:
- Dobrej kondycji polskich banków, które w przeciwieństwie do banków-matek nie zostały drastycznie poturbowane przez kryzys.
- Mniejszych oczekiwań Polaków względem sektora finansowego, niż ma to miejsce w innych krajach europejskich.
- Wciąż podnoszonej jakości usług świadczonych przez banki.
- Spersonalizowanego podejścia do obsługi klienta.
Z raporty Ernst&Young wyczytać możemy również, że:
- Polacy są również nacją, która bardzo chętnie rekomenduje swój bank znajomym.
- Statystyczny badany posiada konto tylko w jednym banku (47 proc.), a ponad 80 proc. deklaruje, że korzysta z usług detalicznych mniej niż 3 banków.
- W swoim banku respondenci posiadają średnio 2,6 produktu, co jest nieco poniżej średniej europejskiej wynoszącej 2,9 produktu.
- W bankach wysoko oceniamy poziom świadczonych usług w ramach tzw. bankowości elektronicznej. Mniej przychylnie respondenci wyrażali się na temat obsługi call center (50 proc. pozytywnych ocen) i bankowości mobilnej (53 proc.) Wynik ten spowodowany jest głównie przez nastawienie banków do szybkiej obsługi w call center, co niekoniecznie musi oznaczać dbanie o dobro klienta.
- Główną przyczyną zmiany dotychczasowego banku jest najczęściej koszt prowadzenia konta.
Badanie Ernst & Young zostało przeprowadzone pod koniec 2010 roku wśród klientów banków detalicznych w 26 krajach świata. Wzięło w nim udział 20.566 klientów banków, w tym reprezentatywna grupa 1000 klientów z Polski.
