Wierny i stały klient jest dziś niemal na wagę złota. Czasem może decydować również o istnieniu, bądź też nie danej firmy. Sposobów na pozyskanie i co najważniejsze na utrzymanie cennych klientów jest wiele. Jednym z ciekawszych i bardziej skutecznych jest stworzenie programu lojalnościowego. Z kartą lub bez niej to już nie tak istotne, ale koniecznie z nagrodami lub rabatami za wykonanie określonej czynności – zakupu towaru lub usługi. Większość programów lojalnościowych zakłada, że Klient przy każdej transakcji otrzymuje określoną pulę punktów. Po przekroczeniu ustalonych pułapów punktowych, Klient może zdobyte punkty zamienić na nagrody rzeczowe, zdrapki lub rabaty na kolejne zakupy. Co prawda po przeliczeniu ile trzeba wydać pieniędzy, aby otrzymać określone dobro, dojdziemy zapewne do wniosku iż nie do końca to się nam opłaca. I owszem, ale silnie działa tutaj inny mechanizm: Skoro i tak robię tam zakupy, to zawsze tam się coś uzbiera i coś dostanę?
Z przeprowadzonych niedawno przez firmę ARC Rynek i Opinia badań wynika, że w ten i podobny sposób myśli 53 proc. ankietowych mieszkańców miast. Deklarują oni, że są uczestnikami programów lojalnościowych organizowanych przez sieci sklepów lub stacje benzynowe. Co ciekawe sklepy wielopowierzchniowe (np. hipermarkety) zyskały w przeciągu kilku ostatnich lat kolejnych klientów, a stacje benzynowe nieco ich straciły.
Programy lojalnościowe najczęściej prowadzą także:
- apteki
- sieci komórkowe
- sklepy kosmetyczne
- sklepy odzieżowe
- banki
- kina
- sklepy internetowe
- sklepy osiedlowe
- korporacje taksówkarskie
Z tego samego raportu wyczytamy również, że pod względem popularności prowadzi program Payback (16% badanych), Orlen Vitay oraz Club Tesco. Sami posiadacze karty wśród największych zalet programów zgodnie wymieniają:
- możliwość wymiany punktów na nagrody
- szanse uzyskania rabatów na kolejne zakupy
Badanie przeprowadzono od 26 lipca do 11 sierpnia br. wśród 8000 osób w wieku 15?49 lat mieszkających w miastach.
News dla: blog.accadia.pl
